1. Kemudahan akses informasi layanan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Probolinggo (informasi layanan tersedia di berbagai media elektronik dan nonelektronik)

---

Tidak mudah
Kurang mudah
Mudah
Sangat mudah

2. Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya.

---

Tidak Mudah
Kurang Mudah
Mudah
Sangat Mudah

3. Kemudahan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan

---

Tidak mudah
Kurang mudah
Mudah
Sangat mudah

4. Kecepatan waktu penyelesaian pelayanan.

---

Tidak cepat
Kurang mudah
Cepat
Sangat cepat

5. Jam buka pelayanan sudah tepat waktu sesuai Standar Pelayanan yang di janjikan.

---

Tidak tepat waktu
Kurang tepat waktu
Tepat waktu
Sangat tepat waktu

6. Tarif atau biaya atas pelayanan yang diberikan sesuai dengan ketentuan

---

Tidak sesuai
Kurang sesuai
Sesuai
Sangat sesuai

7. Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam Standar Pelayanan dengan hasil yang diberikan.

---

Tidak sesuai
Kurang sesuai
Sesuai
Gratis

8. Penanganan pengaduan pengguna layanan.

---

Tidak ada
Ada tetapi tidak berfungsi
Berfungsi kurang maksimal
Dikelola dengan baik

9. Kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan.

---

Tidak kompeten
Kurang kompeten
Kompeten
Sangat kompeten

10. Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan.

---

Tidak sopan dan ramah
Kurang sopan dan ramah
Sopab dan ramah
Sangat sopan dan ramah

11. Kualitas sarana dan prasarana pelayanan.

---

Buruk
Cukup
Baik
Sangat baik

12. Penataan ruang pelayanan

---

Sangat Bagus
Bagus
Kurang Bagus
Tidak Bagus

13. Apakah Ruang Pelayanan bersih dan nyaman ?

---

Sangat Bersih dan Nyaman
Bersih dan Nyaman
Kurang Bersih dan Kunrang Nyaman
Tidak Bersih dan Tidak Nyaman

14. Apakah kamar mandi atau toilet yang tersedia sudah Bersih ?

---

Sangat Bersih
Bersih
Kurang Bersih
Tidak Bersih

15. Apakah tempat parkir cukup luas dan aman ?

---

Sangat Luas dan aman
Luas dan Aman
Kurang Luas dan Kurang Aman
Tidak Luas dan Tidak Aman

16. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan Saran dan Pengaduan pengguna layanan ?

---

Sangat Sesuai
Sesuai
Kurang Sesuai
Tidak Sesuai

17. Apakah sarana pengaduan (Komplain) berupa Kotak saran pengaduan/SMS/Website mudah diakses ?

---

Sangat Mudah
Mudah
KUrang Mudah
Tidak Mudah

18. Transparansi pelayanan ( Informasi dan proses pelayanan transparan akuntabel )

---

Sangat baik
Baik
Cukup
Buruk

19. Integritas petugas pelayanan, apakah berintegritas tinggi dan tidak melakukan KKN ?

---

Sangat sesuai
Sesuai
Kurang Sesuai
Tidak sesuai

---